Patiënttevreden- heidsonderzoek
| Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt | % Ja | Referentie waarde |
| De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: | 96.3 % (n= 27 ) | 84,9% |
| De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: | 100.0 % (n= 22 ) | 84,8% |
| Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:* | 0.0 % (n= 25 ) | -10,8% |
| De wachtkamer voldoende licht en helder is: | 96.3 % (n= 27 ) | 93,6% |
| Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is: | 96.3 % (n= 27 ) | 88,2% |
| Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is: | 66.7 % (n= 21 ) | 82,9% |
| Kan horen wat aan de balie besproken wordt:* | -65.4 % (n= 26 ) | -44,3% |
| Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:* | -3.8 % (n= 26 ) | -7,8% |
| Vertrouwelijke informatie opvangt:* | -7.4 % (n= 27 ) | -4,7% |
| Score (sommatie): | 352.7 % | 326,7% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. n= het aantal patiënten dat bij deze vraag “ja” of “nee” heeft geantwoord.
| Wachttijd | Uw praktijk | Referentie waarde |
| Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk | 2.7 min. | 4.3 min. |
| Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: |
%Ja | Referentie waarde |
| Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is: | 87.5 % (n= 16 ) | 90,1% |
| De gewenste hulp bij spoed overdag biedt: | 92.9 % (n= 14 ) | 92,2% |
| Duidelijke informatie over praktijkregels heeft: | 96.3 % (n= 27 ) | 87,6% |
| De dienstregeling kan verbeteren:* | -21.4 % (n= 14 ) | -45,9% |
| Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren:* | -9.1 % (n= 11 ) | -26,4% |
| Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt:* | -45.5 % (n= 11 ) | -36,6% |
| Score (sommatie): | 200.7 % | 161% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
| Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: |
%Ja | Referentie waarde |
| Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt: | 100.0 % (n= 27 ) | 93,9% |
| Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen: | 96.3 % (n= 27 ) | 91,4% |
| Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken: | 94.1 % (n= 17 ) | 91,4% |
| De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is: | 84.2 % (n= 19 ) | 78,0% |
| Ze geregeld een andere huisarts krijgen:* | -57.1 % (n= 21 ) | -23,0% |
| De assistente een belemmering is voor contact met huisarts:* | 0.0 % (n= 27 ) | -12,9% |
| Score (sommatie): | 317.5 % | 318,8% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
| Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: |
Mate tevredenheid | Referentie waarde |
| het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis. | 80.0 (n= 17 ) | 81,6 |
| de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk. | 89.6 (n= 23 ) | 85,4 |
| het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar schikte.) | 84.6 (n= 26 ) | 81,0 |
| de telefonische bereikbaarheid van de praktijk. | 85.9 (n= 27 ) | 77,1 |
| de mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen. | 76.3 (n= 16 ) | 73,9 |
| de wachttijd in de wachtkamer. | 76.9 (n= 26 ) | 69,0 |
| het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die onmiddellijk aandacht vragen. | 84.0 (n= 20 ) | 84,1 |
| Gemiddelde score van de maximaal te halen 100 | 82.5 | 78,9 |
n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het “n.v.t.” antwoord.
| Patiëntenoordeel over preventie, percentage patiënten dat vindt dat de praktijk: |
% Ja | Referentie waarde |
| Meer aandacht aan preventie dient te besteden:* | 4.3 % (n= 23 ) | 21,4% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in.
| Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat:: |
% Ja | Referentie waarde |
| De huisarts meer kan delegeren:* | 36.8 % (n= 19 ) | 55,9% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in
| Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: |
% Ja | Referentie waarde |
| De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen: | 82.4 % (n= 17 ) | 81,0% |
| De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer: | 92.3 % (n= 13 ) | 92,7% |
| De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven: | 89.5 % (n= 19 ) | 82,1% |
| De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling:* | -46.2 % (n= 13 ) | -62,2% |
| Score (sommatie): | 218.0 % | 193,6% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
| Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: |
% Ja | Referentie waarde |
| weet waar ze terecht kan met een klacht | 57.1 % (n= 21 ) | 57,8% |
| aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in te zien | 92.9 % (n= 14 ) | 86,0% |
| Kenmerk | Waarde | Referentie waarde |
| Gemiddelde leeftijd van de respondent. | 58.9 jaar | 52,1 jaar |
| Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten | 33.3 % (n= 27 ) | 36,8% |
| Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten | 66.7 % (n= 27 ) | 63,2% |
| Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden. | 2.9 keer | 4,3 keer |
| Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt. | 26.9 % | 25,1% |